Wizyta studyjna studentów International Business w Aquaparku w Redzie
W dniu 24 kwietnia 2025 roku studenci kierunku International Business wzięli udział w wizycie studyjnej w jednym z najbardziej innowacyjnych obiektów rekreacyjno-rozrywkowych w Polsce – Aquaparku Reda. Spotkanie miało na celu poznanie praktycznych aspektów zarządzania obiektem usługowym o dużej skali działalności, obsługującym zarówno klientów krajowych, jak i zagranicznych.
Wizyta rozpoczęła się spotkaniem z dyrektorem Aquaparku, który przedstawił studentom historię powstania obiektu – od koncepcji, przez etapy inwestycyjne, aż po rozwój infrastruktury i rozszerzanie oferty usługowej. Uczestnicy poznali kluczowe dane finansowe, m.in. koszty budowy i utrzymania obiektu, a także strukturę przychodów.
Po prezentacji odbyło się zwiedzanie obiektu, podczas którego studenci zostali oprowadzeni po wszystkich kondygnacjach aquaparku. Mieli okazję zobaczyć zaplecze techniczne, strefy relaksu, baseny tematyczne, zjeżdżalnie, strefy wellness oraz miejsca integracji rodzinnej. Przedstawiono także sposoby zarządzania przestrzenią i dostosowania oferty do różnych segmentów klientów – od rodzin z dziećmi po klientów premium. Dużym powodzeniem cieszyło się spotkanie z opiekunami rekinów, który opowiadał ciekawostki z życia tych ryb i ich znaczenia dla marketingu obiektu.
Szczególną uwagę poświęcono zarządzaniu tzw. „klejką” klientów, czyli optymalizacji przepływu osób w obiekcie w sposób płynny i bezpieczny. Przedstawiono nowoczesne rozwiązania informatyczne wspierające zarządzanie ruchem, systemy rezerwacyjne oraz metody reagowania na sezonowe skoki frekwencji.
Dyrektor omówił również podejście do zarządzania doświadczeniami klientów (ang. customer experience management) – poprzez elementy sensoryczne, storytelling, personifikację usług oraz dbałość o estetykę i atmosferę wnętrz.
W dalszej części spotkania omówiono sposób zagospodarowania terenu wokół aquaparku – w tym parkingów, stref rekreacyjnych na świeżym powietrzu oraz obiektów komplementarnych, takich jak hotel, restauracje i atrakcje dodatkowe. Pokazano, jak spójna koncepcja przestrzenna wpływa na wzrost wartości usług i lojalność klientów.
Wizyta była cenną okazją do poznania praktycznych aspektów zarządzania obiektem usługowym w branży rekreacyjnej. Studenci mogli skonfrontować wiedzę teoretyczną z realnymi wyzwaniami i rozwiązaniami stosowanymi w jednym z najnowocześniejszych aquaparków w Europie. Spotkanie zakończyło się sesją pytań i odpowiedzi oraz krótką refleksją na temat znaczenia doświadczenia klienta w sektorze usługowym.
Wizytę dla studentów kierunku International Business zorganizowała dr Katarzyna Osiecka-Brzeska z Katedry Zrównoważonych Procesów Rynkowych.
